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FAQ - e-démarches

Comme expliqué dans le document Explication processus authentification AeL, il suffit de se rendre sur https://ge.ch/ginapartners_public/menu afin de gérer les informations liées à votre compte.

Voir les transactions illustrées sur La gestion de votre accès.

Les Gestionnaires ont accès à une console de gestionnaire qui leur permet d’attribuer de façon fine les droits de tel employé sur tel mandat ou prestation. En particulier, par exemple, n’accorder qu’à un nombre restreint de personnes la vue sur sa propre LR (celle de la société en tant que DPI). Voir la documentation sur la console de gestionnaire qui permet de gérer ces droits.

Le gestionnaire de la relation peut faire une demande de mandat depuis son compte e-démarches. Ou il peut demander à son mandataire de réaliser cette demande. Voir la documentation sur la console de gestionnaire qui permet de gérer ces mandats.

Toutes les personnes inscrites sur le même formulaire reçoivent leur mail avec la ’clé de sécurité email’ lors d’un même envoi.
Si vos collègues l’ont reçu et pas vous, il y a probablement un problème concernant votre email qui a fait échouer l’envoi. Veuillez alors contacter la hotline en vous munissant d’une copie du formulaire d’inscription que vous nous avez envoyé.

Si vous avez encore un gestionnaire actif, il suffit qu'il donne les droits de gestionnaire à au moins un autre utilisateur. Voir la documentation sur la console de gestionnaire qui permet de gérer les droits.

Si votre gestionnaire est parti et que vous souhaitez le remplacer, il faut contacter le support AEL par mail sur ael-assistance@etat.ge.ch en précisant que vous souhaitez faire une modification de gestionnaire et en donnant les coordonnées complètes du nouveau gestionnaire ainsi que son numéro de téléphone et son email.

Pour tout savoir sur l’écran d’activation, voyez cette procédure d’activation du compte.